К сожалению, во время пандемии коммуникациям в компании уделяется ничтожно мало времени, хотя их роль жизненно важна для качественной работы компании.
Этот кейс о том, почему так важно уделять внимание внутренним коммуникациям и работать над их эффективностью.
Этот кейс о том, почему так важно уделять внимание внутренним коммуникациям и работать над их эффективностью.
Как с помощью исследований увеличить эффективность внутренних коммуникаций
AGIMA — интегратор digital-решений.
Компания AGIMA основана в 2005 году и предоставляет услуги по разработке сайтов, мобильных приложений и аналитике.
С компанией AGIMA наша команда познакомилась еще в прошлом году (ссылка на видео). И именно с этой компанией мы провели успешную сессию по внутренним коммуникациями и смогли добиться хороших результатов.
Компания AGIMA основана в 2005 году и предоставляет услуги по разработке сайтов, мобильных приложений и аналитике.
С компанией AGIMA наша команда познакомилась еще в прошлом году (ссылка на видео). И именно с этой компанией мы провели успешную сессию по внутренним коммуникациями и смогли добиться хороших результатов.
О компании
Ситуация с пандемией и самоизоляцией оказала ощутимое влияние на экономическую обстановку в мире. В условиях кризиса многим компаниям пришлось столкнуться с большим количеством изменений. AGIMA не исключение. Во время самоизоляции перед руководством компании встала задача отслеживания изменения состояния коллектива на удаленной работе и поиска инструментов влияния на эти изменения.
Александр Богданов,
генеральный директор AGIMA
генеральный директор AGIMA
Раньше я мог пройтись по офису и понять состояние коллектива. Сейчас невозможно отследить проблемы, чувства и реакции сотрудников. Хотелось лучше понимать людей, работающих в удаленном формате: чего им не хватает, как им теперь ставить задачи, на что стоит обратить внимание руководителям.
Задача
Руководителям важно, чтобы в команде проводились все типы собраний. Чтобы понять, насколько тот или иной тип собрания представлен в компании, проводятся специальные исследования. Теперь рассмотрим подробно этапы, из которых они состоят.
Неформальное собрание
Стратегическое собрание
Инновационное собрание
Оперативное собрание
Главный фактор, повлиявший на ситуацию в AGIMA — это изменение формата взаимодействия между сотрудниками. Поэтому мы изучили качество коммуникации
в компании.
Для определения качества коммуникации было предложено провести 4 типа собраний (совещаний). Каждому типу собрания соответствует определенная работа человеческой психики. Таким образом можно добиться максимальной концентрации
и результативности. Такие собрания присутствуют в деятельности каждой компании:
в компании.
Для определения качества коммуникации было предложено провести 4 типа собраний (совещаний). Каждому типу собрания соответствует определенная работа человеческой психики. Таким образом можно добиться максимальной концентрации
и результативности. Такие собрания присутствуют в деятельности каждой компании:
Решение
Евгений Лобанов,
исполнительный директор AGIMA
исполнительный директор AGIMA
Получив результаты диагностики, мы решили проработать проблемы внутри команды. Были проведены мозговые штурмы, на которых мы определили ключевые проблемы команды и их решения. После этого были поставлены цели и задачи, определены KPI, а за каждой задачей закреплено ответственное лицо.
Результаты администрации AGIMA показали, что уровень неформального общения в компании достаточно высокий. В тоже время можно увидеть дефицит в области инновационной работы, которая является ключевой в период кризиса. Поэтому руководству были предложены рекомендации по применению инновационных технологий и развитию данного формата общения.
Неформальное собрание
86
%
Стратегическое собрание
69
%
Инновационное собрание
46
%
Оперативное собрание
69
%
В пилотном исследовании участвовали 3 департамента компании AGIMA, его цель заключалась в том, чтобы понять, насколько полученные результаты помогут в решении поставленных задачи и как будут применимы в дальнейшем.
Сотрудники администрации AGIMA прошли диагностический опрос по видам коммуникации, чтобы определить, какой вид собраний наиболее актуален для них:
Сотрудники администрации AGIMA прошли диагностический опрос по видам коммуникации, чтобы определить, какой вид собраний наиболее актуален для них:
Этап 1. Пилотный
Евгений Лобанов,
исполнительный директор AGIMA
исполнительный директор AGIMA
В течение 2-х месяцев нам удалось реализовать большую часть мероприятий, намеченных в плане. Результаты говорят сами за себя — общий уровень коммуникаций вырос. Однако следует понимать, что подобная работа требует временных ресурсов и необходимо уметьсовмещать такие внутренние проекты с основной работой.
Как видно из графика, в целом динамика администрации положительная. Уровень инновационных собраний улучшился на 26%, стратегических — на 11%, оперативных — на 3%. Уровень неформальной коммуникации, наоборот, уменьшился на 6%.
В результате диагностики было выявлено, что в целом по компании проседает инновационный тип собраний. Примерно половина сотрудников поделились мнением, что руководство не поддерживает смелые и нестандартные идеи, а четверть не работает над повышением эффективности бизнеса. Действительно, до пандемии и перевода на удаленную работу сотрудники AGIMA не участвовали в инновационной деятельности компании. Этим занимались топ-менеджеры. Когда начался период самоизоляции
и кризиса, менеджмент осознал необходимость проведения инновационных собраний сотрудниками на местах. Своевременное и мудрое управленческое решение.
На втором этапе исследования было интересно отследить прогресс администрации,
чей руководитель решил после пилотного опроса поработать над развитием команды.
Обратите внимание на динамику администрации, которая учувствовала в пилотном опросе:
и кризиса, менеджмент осознал необходимость проведения инновационных собраний сотрудниками на местах. Своевременное и мудрое управленческое решение.
На втором этапе исследования было интересно отследить прогресс администрации,
чей руководитель решил после пилотного опроса поработать над развитием команды.
Обратите внимание на динамику администрации, которая учувствовала в пилотном опросе:
Через 2 месяца после пилотного исследования, был проведен повторный опрос с участием 8 департаментов AGIMA.
Этап 2. Повторный опрос
Александр Богданов,
генеральный директор AGIMA
генеральный директор AGIMA
Исследование помогло понять состояние команды и направление развития внутренней коммуникации. Мы получили конкретные пожелания сотрудников. Результаты, динамику и пожелания мы обсудили на общем собрании,
все было прозрачно.
Если у компании есть силы и желание потратить ресурсы и время топ-менеджмента на диагностику внутренней коммуникации,
то это нужно сделать. Это полезно.
все было прозрачно.
Если у компании есть силы и желание потратить ресурсы и время топ-менеджмента на диагностику внутренней коммуникации,
то это нужно сделать. Это полезно.
Диагностика качества коммуникаций показала очень приятные результаты! Уровень по каждому виду коммуникации увеличился, что дало рост уровня коммуникации
в целом на 6%.
Как и на предыдущем этапе, сотрудники поделились своими предложениями об улучшении взаимодействия внутри компании. Эти предложения очень важны, потому что они помогают сориентировать и скорректировать план развития коммуникации внутри компании.
в целом на 6%.
Как и на предыдущем этапе, сотрудники поделились своими предложениями об улучшении взаимодействия внутри компании. Эти предложения очень важны, потому что они помогают сориентировать и скорректировать план развития коммуникации внутри компании.
После презентации результатов второго этапа руководству и сотрудникам компании было принято решение внедрить подход «Data Driven» и провести через 2 месяца финальное исследование, которое измерило бы общую динамику по компании.
Финальное исследование показало следующую динамику по компании:
Финальное исследование показало следующую динамику по компании:
Этап 3. Финальный опрос
Эти знания помогут руководителю помогают выяснить актуальное состояние сотрудников, вовлечь их в процесс развития коммуникации и принимать решение
по ее улучшению.
В заключении надо отметить, что исследования следует проводить с определенной периодичностью. Это эффективный инструмент для отслеживания динамики
и корректирования необходимых действий, которые направляются на развитие команды.
Если сегодня Ваш бизнес также переживает непростые времена и сложно настроить внутренние коммуникации, то надеюсь, что вы нашли в этом кейсе новые
и эффективные методы. Желаем достичь желаемого результата совместно с командой
и прийти к cвоей цели!
по ее улучшению.
В заключении надо отметить, что исследования следует проводить с определенной периодичностью. Это эффективный инструмент для отслеживания динамики
и корректирования необходимых действий, которые направляются на развитие команды.
Если сегодня Ваш бизнес также переживает непростые времена и сложно настроить внутренние коммуникации, то надеюсь, что вы нашли в этом кейсе новые
и эффективные методы. Желаем достичь желаемого результата совместно с командой
и прийти к cвоей цели!
Чего не хватает сотрудникам для эффективного взаимодействия внутри команды
Какой тип коммуникации нужен в команде
Завершая свою сессию с AGIMA мы отметили, что поставленные задачи были решены,а исследование качества коммуникации позволило компании отследить следующее:
Что в итоге?
