Луций Анней Сенека
«Примите во внимание, что большая любовь и большие успехи связаны с большим риском».
Далай-Лама XIV
Тема развития корпоративной культуры приобретает широкое значение в последнее время. Прогрессивные руководители крупных организаций берут курс на создание благоприятной среды для удержания ценных сотрудников, формирования будущего потенциала компании, привлечения наиболее ценных кадров с рынка, построения крупных альянсов и т.д.
Введение
При развитии корпоративной культуры идеологи трансформации формируют представление будущего состояния, а также описывают шаги перехода от одного состояния к другому. Данные шаги формируются исходя из знаний особенностей поведения людей, их мотивов, опыта взаимодействия с ними. Также для трансформации применяют различные технологии и приемы. Когда-то широко применялся Lean подход. В последнее время я много слышу про Agile.В данной статье я хочу сделать акцент на работе с рисками при осуществлении изменений. С моей точки зрения, это особенно важно, когда речь идет о работе с «человеческим фактором». Работа с рисками помогает не только понять основу сопротивления людей изменениям, но и найти необходимый ресурс/ энергию для осуществления этих изменений.
Парадокс безопасность-риск
Для осуществления любых изменений первое, что необходимо понять – это парадоксальную связь между безопасностью и риском. Чем люди чувствуют себя «безопаснее», тем на больший риск они готовы пойти.Все, что находится за рамками привычного, за рамками комфорта связано с риском. Вспомните свой первый «экстремальный» опыт: вы учились плавать, прыгать с парашютом, кататься на велосипеде, стоять на роликах, водить авто, управлять парусом и т.д. Вначале это вызывало беспокойство и желание отказаться. По мере того, как вы привыкали, получали объяснения, поддержку от инструктора, приобретали собственный опыт ситуация становилась уже не такой «рискованной». Вы чувствовали себя более уверенно и защищенно. В этот момент вы готовы были двигаться дальше.
По данной аналогии в организациях проводят изменения. Вначале необходимо создать «безопасную» среду, а затем по мере «привыкания» начинать постепенно двигаться дальше.
Также хочется отметить, что никакие резкие движения в условиях изменений не работают. Не пытайтесь форсировать процесс, не пытайтесь заставлять людей. Не обольщайтесь, что «люди взрослые и должны сами понять», не надейтесь на то, что «они уже все поняли и согласились», не думайте, что если «высшее руководство уже приняло решение», то все само произойдет. Как бы логически понятным и очевидным нам не казался процесс изменений необходимо соблюсти все необходимые шаги по формированию «безопасного пространства», если мы хотим, чтобы люди осознанно двинулись в сторону изменений.
Формирование безопасного пространства
Итак, для осуществления изменений мы взяли курс на создание «безопасного пространства». Хочется сразу отметить, что при формировании данного пространства «много безопасности не бывает». Не бойтесь сойти за «зануду», не реагируйте та такие слова как «все уже понятно». Из моего опыта, лучше вначале стать занудой, чем впоследствии потерять доверие.Итак, формируя безопасное пространство не нужно скупиться на:
- Информирование и внутренний PR
- Работу над собой и демонстрацию личного примера
- Опросы общественного мнения
- Вовлечение и работу с высшим руководством
- И многое другое
В прочем, отдельное внимание я хочу посвятить работе с рисками. Это особая технология, которая помогает осуществлять изменения как в индивидуальном, так и в групповом формате.
Работа с рисками
Как я уже упоминал, Работа с Рисками – это отдельная технология. Здесь я постараюсь описать ее по шагам.ШАГ 1. НАЧИНАЙТЕ С ЦЕЛИ/ ЖЕЛАНИЯ
При инициации любого процесса опишите результат работы. Опишите нюансы будущего состояния. Также, очень полезно вовлечь участников в данную работу — спросите у людей про их видение будущего, их цели и их желаемое состояние. Важно, чтобы люди настроились на будущее, чтобы у них появились желания.ШАГ 2. СПРОСИТЕ ПРО РИСКИ
Говоря про будущее всегда можно спросить про то, какие риски несет с собой это будущее. Вопрос может звучать так: Скажите, в чем риск, если то, что вы хотите, произойдет/ случиться?Задавая данный вопрос полезно иметь в виду, что любой переход связан с тем, что придется с чем-то расстаться: становясь взрослыми мы расстаемся с молодостью; становясь богатыми, мы теряем беспечность; делаясь боле открытыми мы становимся уязвимыми.
Важно, чтобы люди достаточно глубоко и осознанно сформулировали и записали эти риски. Здесь важно не экономить время.
ШАГ 3. СВЯЖИТЕ РИСКИ С ЦЕЛЯМИ
Следующий шаг должен внести большую ясность в том, что происходит. Постарайтесь связать указанные риски из 2-го шага с целями или желаниями из 1-го. Вопрос может звучать так: Правильно ли я понимаю, что чтобы избежать рисков (см. Шаг 2) вы предпочитаете отказываться от желания (см. Шаг 1). В большинстве случаев люди соглашаются и кивают головами.Да, действительно, риски имеют сдерживающий характер. В то же время, четкое понимание влияния рисков на желаемый результат приводит к ясности.
ШАГ 4. ПРЕДЛОЖИТЕ ПРИНЯТЬ РИСК
Теперь после того, как риск осознан спросите, готовы ли люди принять данный риск, чтобы осуществить желаемую цель.Вопрос может звучать так: Теперь осознавая данный риск, готовы ли вы его принять/ пойти на риск и осуществить желаемое?
ШАГ 5. ГЕНЕРАЛИЗИРУЙТЕ. ОБОЗНАЧЬТЕ МОМЕНТ ИЗБЕГАНИЯ РИСКА КАК ЖИЗНЕННЫЙ ПАТТЕРН
Если на шаге 4 человек/ люди все еще сомневаются и не готовы принимать риск, то имеет смысл «генерализировать» проблему. Узнайте, как часто подобный паттерн поведения встречается в жизни людей – часто ли люди отказываются от желаемого для того, чтобы избежать риска.Вопрос может звучать так: Как часто в своей жизни вы предпочитаете отказаться от желаемого, чтобы избежать подобного риска? Во что это превращает Вашу жизнь?
Обычно данный прием действует безотказно. Люди начинают осознавать, что существующий риск является сильным ограничителем в их жизни на пути к получению желаемого. После данного шага можно переходить к шагу 4 и предлагать принять риск.
Заключение
Я изучал данную технологию работая со своими американскими коллегам. В начале она мне казалась очень понятной и немного странной. Я до конца не верил, что это работает. Мне казалось, что нет смысла говорить про риски со взрослыми людьми – «мы же взрослые люди и все понимаем» — звучало у меня в голове.Когда я стал применять эту технологию, то постепенно я стал понимать глубину работы наших внутренних защитных механизмов. Постепенно я осознал свои внутренние барьеры и препятствия. Зачастую я спрашиваю себя, в чем для меня риск, если я поступлю определённым образом. Это стало работать и помогать мне в жизни. Я понял, что работа с рисками – это ключевая часть работы с изменениями.
Работая много с организациями и отдельными руководителями, я обратил внимание, что скепсис, недоверие, сомнения и критика со стороны клиентов и коллег уже не вызывают у меня такого возмущения. Теперь я понимаю, что люди не чувствуют себя в достаточной мере «безопасно», и им просто полезно понять и осознать собственные риски.
Желаю удачи!
корпоративная культура, управление изменениями, риски управления изменениями