Инновационное собрание: часть 3. Инновационная среда.
Этап 2. Создание инновационной среды.
Ощущение безопасности — основа креативного мышления
На этом этапе необходимо сформировать безопасную среду. Важно, чтобы люди стали ощущать себя защищенно, спокойно и уверенно. Цель этапа – сделать так, чтобы люди научились осознавать и поддерживать состояние внутренней безопасности. Ощущение безопасности помогает уверенно предлагать новые смелые идеи. С точки зрения психологии, чем большую внутреннюю безопасность ощущает человек, тем на больший риск в области новых идей он может пойти. Это парадоксальное явление, которое всегда работает. На крупное добывающее предприятие был назначен новый молодой генеральный директор из другого города. До него предприятием руководил человек с ярко выраженной авторитарной моделью управления. Его называли «красным директором». Когда новый директор познакомился с командой то был удивлен тому, что люди предпочитают молчать и не высказываться. Когда он просил их делать предложения по тому или иному вопросу, то большинство молчали и не знали, что предложить. Люди привыкли получать распоряжения сверху и отчитываться. Потребовалось несколько месяцев для того, чтобы «переключить» людей в новый формат работы, научить НЕ БОЯТЬСЯ высказываться, предлагать идеи, выдвигать инициативы. Критика и оценка «убивают» инициативу. Когда люди не чувствуют себя в безопасности (им не дают высказываться и угрожают, на них повышают голос, их критикуют и оценивают), то предпочитают молчать и закрываться. Почему же люди продолжают не проявлять инициативу и не высказывать свежие идеи, когда их перестают критиковать и «прессовать»? Руководители удивляются: «Я же создаю для них все условия, я их не критикую, я им даю полную свободу. Почему же они не работают?». Люди привыкли и не верят. Причем, эта привычка не всегда связана с конкретным предприятием или руководителем. Даже нашего школьного опыта достаточно, чтобы «молчать и слушать учителя, а иначе поставят двойку». К сожалению, классическая школьная модель образования, построенная по принципу «teach to test» (учить, чтобы сдать) не способствует развитию творческого мышления. Поэтому, например, в Финляндии в школах уже отказались от оценок. Повторюсь – оценка «убивает» инициативу. Для создания безопасного пространства необходимо решить вопрос доверия по следующим составляющим:
Доверие к пространству. Организуйте помещение, в котором людям будет физически удобно (площадь, освещение, вентиляция, уровень шума и шумоизоляции, возможность запирать дверь, удобные стулья, столы). Обеспечьте людей необходимым оборудованием (флипчарт, доска, фломастеры, проектор, ручки, блокноты). Будет полезно, если под инновационные собрания будет выделено специальное отдельное помещение. Тогда, в этом месте будет формироваться творческая атмосфера.
Доверие к процессу обсуждения. Проговорите с людьми правила обсуждения. Сделайте еще раз акцент на запрете критики, свободе высказываний. Скажите людям, что новые свежие мысли, рождаются только в творческой обстановке. Расскажите о роли ведущего. Скажите, что все что они придумывают и говорят – это ПРАВИЛЬНО, что ошибок в этом пространстве НЕТ. Если в группе присутствует руководитель и подчиненный, то сделайте акцент на том, что это пространство для творческой работы и «авторитет» руководителя здесь не действует. Не экономьте на времени. Если у людей будут вопросы, то ответьте на все вопросы. Важно, чтобы в группе возникло доверие.
Доверие к себе. Сообщите людям, что внутренний настрой очень важен для работы. Предложите каждому взять ответственность за собственное состояние. Это означает, что если что-то не устраивает, то об этом важно поделиться в группе. Для этого используется технология «Я-высказывания». Также предложите группе каждую встречу начинать и заканчивать «сверочным кругом». Каждый участник в течении 30-60 секунд делится своим актуальным состоянием в формате Я-высказывания. Такие круги длятся не более 5-10 минут, но хорошо «переключают» людей на другой вид работы.
К сожалению, не всегда удается быстро научиться создавать и поддерживать безопасное пространство и творческую обстановку. Людям бывает сложно переключиться, особенно старшему поколению. Для этого есть несколько приемов-рекомендаций:
«Разведите» непосредственных руководителей и подчиненных, а также возможных конкурентов по разным группам.
«Разбавьте» группы совсем молодыми ребятами. Они из другого поколения и думают по-другому.
Направьте ведущих групп на курсы фасилитаторов. Там их научат организовывать доверительную атмосферу и управлять групповой динамикой. В статье «Инновационное собрание: часть 4. Реализация алгоритма» представлена памятка ведущему собрания.
Познакомьтесь с трудами Маршалла Розенберга и его книгой «Язык жизни. Ненасильственное общение». Там много ответов на интересующие вопросы.
Хорошим результатом прохождения данного этапа будет созданная атмосфера в группе. Люди будут стремиться проводить время в группе, появится много хороших и нестандартных идей.