Блаженный Августин (353—430)
Введение
Проводя изменения в организации, руководители сталкиваются с сопротивлением сотрудников. Сопротивление проявляется при внедрении новых систем, введении новых правил или алгоритмов, проведении реструктуризации или объединении и т.д. Действительно, привычка – это вторая натура, и людям довольно сложно быстро переключить свое поведение, понимание, желание даже если нововведения кажутся полезными.Работе с сопротивлением и управлением изменениями посвящено много статей и книг. Сопротивление в основном носит информационно-психологический характер. То есть, люди сопротивляются потому, что они или не знают, или не хотят. В первом случае применяются коммуникационные технологии, задача которых сформировать понимание и ясность. Во втором случае часто применяются административные меры – контроль и наказание.
В данной статье я хотел рассмотреть один важный аспект проведения изменений, который может довольно сильно снизить сопротивление и сократить время и силы на проведение преобразований. Речь идет о стереотипах.
Несколько слов о стереотипах
По определению Википедии, стереотип — устоявшееся отношение к происходящим событиям, действиям, поступкам и т.д.Часто на довольно риторический вопрос «Почему так произошло?» приходится слышать от людей, что «они так привыкли» или «мы так всегда делаем». Иногда люди вообще не знают, что ответить на такой вопрос. Знакомо?
Действительно, наши устоявшиеся привычки держат над нами верх. Кто из нас не зарекался начать регулярно посещать спортивный зал или наконец выучить этот английский язык или соблюдать диету? Этот список можно продолжать. Спортом занимаются все те же, уровень знания английского языка в стране все тот же и едим после 18-00 все так же. Как мы когда-то привыкли, так и делаем.
Ужасно!!!!
Можно ли что-нибудь изменить?
Надеюсь, что да.
Работа со стереотипом
Как же изменить привычку?Для этого хочу предложить следующий алгоритм (последовательность шагов). Итак,
- Осознание. Здесь необходимо признать, что стереотип существует и что уже выработалась привычка.
- Риски изменений или игры разума. Здесь необходимо осознать риски (возможные негативные последствия) проведения изменений
- Новая реальность. Здесь необходимо увидеть перспективу и проговорить преимущества от новой реальности
- Практика. Здесь необходимо начать действовать по-новому, то есть закреплять.
- Последовательность. Алгоритм не сработает если перепрыгнуть через шаг
- Завершенность. Переходя к следующему шагу необходимо убедиться, что предыдущий шаг полностью отработан.
- Проявление уважения. Начиная новую жизнь или проводя преобразования в организации важно признать, что предыдущий опыт или привычки имели смысл. То, как вы себя вели было обусловлено важными причинами. То, как привыкли вести себя люди тоже имеет смысл. Ничего не получится, если появится критика, гнев или скепсис.
Алгоритм
Алгоритм 1. Учим английский
- Осознание. Составьте список всех своих стереотипов по поводу языка (например) – я верю/ я привык, что:
- Это сложно и нужно зубрить
- Это нелогично
- У меня плохая память
- Я уже в таком возрасте, когда…
- Вот если бы я…
- У меня есть более важные дела
- Я уже все понимаю….
- …
- Риски изменений или игры разума. Также важно быть с собой максимально откровенным – спросите себя, в чем риск, если я серьезно займусь языком? Возможные варианты:
- У меня не получится, и я испытаю разочарование
- Я потрачу время в пустую
- Надо мной будут смеяться
- Это дорого
- Мне придется отказаться от другой деятельности…
- Меня разлюбят…
- Я потеряю друзей…
- …
После этого задайте себе еще один вопрос – готовы ли вы принять эти риски или готовы из-за этих рисков отказаться от желаемого результата?
- Новая реальность. Если вы себя подготовили к тому, чтобы не смотри ни на что двигаться дальше, то самое время подумать и сформулировать возможности, которые откроются. Этот шаг намеренно поставлен третьим, так как вначале он не имеет смысла – мечты о перспективе будут разбиваться о привычки и риски. Индикатором здесь будет наполнение радостью и мечтательным состоянием. Варианты:
- Покупка и чтение литературы напрямую из Amazon
- Возможность учиться и стажироваться там
- Расширение сети контактов
- Ощущение свободы и уверенности во время зарубежных поездок
- …
- Практика. Чтобы мечты стали явью набросайте себе план и начните ему следовать. Если где-то остановитесь или потеряете энергию вернитесь к пунктам 1, 2 и 3. Желаю удачи….
Пример 2. Меняем поведение сотрудников
- Осознание. Перед проведением преобразований проведите серию интервью, фокус-группы с сотрудниками и составьте список всех их убеждений по поводу актуальной ситуации и планируемых нововведений. Спросите у них как они к этому относятся и во что они верят. Не старайтесь спорить, просто записывайте. Варианты из моего опыта:
- Да, мы все знаем. Не нужно повторять по многу раз
- Вы нас спросите, а сделаете по-своему
- Нам от этого не будет лучше
- Вы нам лучше повысьте зарплату, а то все обещаете
- Руководство всегда несправедливо к работникам
- ….
- Риски изменений или игры разума. Организуйте встречу с сотрудниками и проговорите с ними те стереотипы, которое вы услышали. Проговорите ключевые вещи, не ссылаясь на авторов. Сделайте это с уважением:
Обратите внимание на реакцию людей. Важно, чтобы они это узнали и как бы услышали со стороны. Важным индикатором здесь будет оживление аудитории. Часть людей может согласиться, часть скажет, что мы все не так поняли. Если активность повысится, то мы уже на пути к успеху ☺
После этого скажите, что для вас важно проговорить про риски:
«Мы бы хотели узнать ваше мнение о возможных негативных последствиях для вас/ компании в случае проведения данных преобразований – чем вы рискуете, если вы…?»
С уважением выслушайте людей и сделайте записи. Чем больше люди скажут, тем оживленнее будет атмосфера. После этого можно будет спросить про принятие рисков. Если люди высказались откровенно, то обычно риски принимаются. Это такая уловка нашего мозга – пока не выскажусь, не соглашусь ☺
- Новая реальность. Опишите им новую реальность или лучше попросите их описать ее самим. Опыт показывает, что на данном этапе люди с охотой делятся своим видением новой реальности и с удовольствием берут на себя ответственность. Вот ряд примеров:
- Недовольные бухгалтера стали организовывать и устраивать праздники
- Консервативно настроенные авторитетные рабочие стали проводить собрания и обучать молодых
- Разочарованные и уставшие продавцы на падающем рынке разработали креативные идеи и выполнили план продаж
- …
- Практика. Составьте планы и спросите, кто готов стать участником проектов преобразований. Запишите всех желающих.
Вместе с тем, обычно к 4-му шагу желающих участвовать предостаточно. Делайте на них ставку ☺
Заключение
Пока я писал статью, описывал алгоритмы и вспоминал примеры я пережил все свои состояния, когда я во что-то упирался, а потом преодолевал.Работаю со стереотипами других людей мы обязательно встретимся с чем-то внутри нас, что нас отталкивает, пугает и т.д. Помните об этом.
В то же время, для меня нет ничего приятнее состояния преодоления или победы. Это когда что-то недавно казалось невозможным или нереальным, и теперь стало возможным. Для меня переживание данного состояния покрывает с лихвой все эмоциональные «затраты».
Желаю удачи!
Приложение. Полезные вопросы
Осознание
- Во что я (Вы) верю?
- В чем я (Вы) сомневаюсь?
- Почему я (Вы) это не делаю/ делаю по-другому?
Риски изменений или игры разума
- В чем риск, если я (Вы) сделаю это?
- В чем риск, если я (Вы) получу это/ стану таким?
- Готов ли я (Вы) принять этот риск?
Новая реальность
- Какие возможности предоставляет данная ситуация?
- Что бы я (Вы) хотел сделать по-новому?
- Каким я (Вы) стану, когда…?
Практика
- Какую роль я (Вы) готов взять на себя?
- Какие шаги нужно совершить, чтобы?
- Что я (Вы) сделаю в первую очередь?