Обучение сотрудников, передача знаний

Скажите, что вы собираетесь сказать; скажите это; скажите, что вы только что сказали. И вас, вероятно, услышат.

Правило британского старшины

Тема обучения сотрудников становится все важнее по мере того, как руководитель берет на себя роль наставника и учителя.

В связи с этим появляются вопросы, связанные с передачей знаний:

• Как объяснять так, чтобы было всем понятно?
• Как кратко и структурно доносить мысль?
• Как повысить качество передачи знаний?
• Как быть убедительным?
• Как повысить интерес сотрудников к развитию?

Частично данные вопросы возникают в связи с тем, что для взрослых не работает система наказаний, усвоенная нами еще в школе. Взрослых нельзя запугать оценкой и отругать за невыполненное домашнее задание.

Для обучения взрослых применяются другие подходы.

Данный материал посвящен одной из технологий «Структурная речь». Данная технология активно применяется в публичных выступлениях, а также при подготовке письменных материалов для создания убедительного текста.

В моем инструментарии данная технология появилась, когда я учился писать эссе для поступления в западную бизнес-школу. Мой учитель английского, Тони Кент, объяснил мне метод и научил писать эссе за 10 минут.

В рамках передачи знаний сотрудникам, технология «Структурная речь» поможет вам подготовить серию обучающих мастер-классов, где вы будете рассказчиком, и вашей главной целью станет сделать информацию доступной, понятной и запоминающейся.

Навык «Структурна речь»

Доказано, информация хорошо воспринимается, когда она соответствует структуре. Человеку психологически сложно воспринимать поток сознания, поток информации, ведь это требует от него дополнительных усилий по концентрации.

Структурная речь — это акт уважения к языку и вежливости к слушателю.

Алгоритм структурной речи представляет собой следующую последовательность:

Тезис (Что я хочу сказать?) → Аргумент (Обоснование/ Почему?) → Иллюстрация (Пример)

Алгоритм структурной речи

Шаг 1. Тезис

• «Я хочу сказать следующее…»

Шаг 2. Аргумент

• «На это есть несколько причин…»
• «Потому что…»

Шаг 3. Иллюстрация

• «Например…»

Пример:

• Тезис: «Проводите еженедельные собрания с целью синхронизации действия команды»
• Аргумент: «Такие собрания повышают вовлеченность сотрудников»
• Иллюстрация: «Например, внедрение таких собраний год назад привело к росту следующих показателей…»

Чтобы повысить убедительность полезно применить несколько аргументов и иллюстраций к одному тезису. На этом же принципе пишут эссе в бизнес школах:

• Тезис
• Аргумент 1. Иллюстрация 1
• Аргумент 2. Иллюстрация 2
• Аргумент 3. Иллюстрация 3
• Заключение

Таким приемом пользуются и мировые лидеры. В качестве рефлексии, давайте посмотрим пример убедительной речи В. Путина на 119 МОК, 2007 года:

• Тезис: «Сочи — уникальное место»
• Аргумент 1: «На побережье солнце, а в горах настоящая зима»
• Иллюстрация 1: «Я там катался на лыжах 6−7 недель назад…»
• Аргумент 2: «Древние греки жили в окрестностях Сочи много веков назад»
• Иллюстрация 2: «Я видел камень, к которому был прикован Прометей. Прометей дал людям огонь, который стал огнем олимпиады»
• Аргумент 3: «Мы гарантируем, что строительство олимпийских объектов в Сочи будет закончено вовремя»
• Иллюстрация 3: «На это мы выделяем 12 миллиардов долларов»

Условие — внимание к структуре

Когда вы начнете подготовку структуры передачи знаний, будьте готовы к тому, что придется корректировать речь, чтобы довести до идеала. Выделил еще несколько правил для вас, которые помогут улучшить структуру вашего выступления.

Правила:

• Структурность. Последовательное изложение: введение в контекст — что хотите сказать. Не забывайте добавлять последовательную аргументация при помощи вводных слов в речи: во-первых, во-вторых, в-третьих; наконец. .
• Лаконичность. Постарайтесь минимизировать причастные, деепричастные обороты, местоимения, штампы.
• Доступность. Для того, чтобы сотрудники любого ранга могли вас понять, лучше минимизировать использование терминов, аббревиатур, англицизмов
• Корректность. Постарайтесь избегать тем, связанных с политикой, национальностями, вероисповеданием, сексуальными особенностями.

Литература/Дополнительные материалы

• М. Ильяхов «Пиши, сокращай»