Как подобрать подходящую программу или школу для обучения?
Вечный вопрос
Что важно для создания успешной системы обучения?
Вопрос HRD консультанту
Введение
В последнее время ко мне чаще стали обращаться с вопросами про создание систем обучения: «Нам нужен не просто семинар или тренинг. Мы хотим построить систему».В данной статье я рассматриваю показатели системы обучения для взрослых. С помощью показателей можно привести в порядок существующие программы, а также определить направления развития будущей системы.
С моей точки зрения, показатели должны отвечать следующим требованиям:
- Полнота. Оценивают процесс обучения целиком от привлечения до сопровождения
- Универсальность. Оценивают открытые (Бизнес-школы, Курсы) и закрытые (Корпуниверситеты) системы.
- Фокус на клиента. Оценивают отношение и поведение участников обучения.
- Функциональность. Каждый показатель дает «оценку» функции, отвечающей за процесс обучения.
- Системность. Показатели взаимосвязаны и влияют друг на друга. Для оценки и развития системы обучения необходимо рассматривать показатели в совокупности.
Итак, речь пойдет о 4 показателях системы обучения:
- Конкурс (% приема) на программу определяет востребованность (уровень интереса) со стороны участников;
- Успеваемость (% выпуска) определяет уровень дисциплины и ответственности за учебу, готовность следовать правилам и выполнять требования;
- Удовлетворенность (NPS, % рекомендателей) определяет качество освоения материала и получения новых знаний и опыта;
- Изменения после выпуска (% успешных проектов,% новых должностей, среднее изменение дохода) определяет степень применения новых знаний и опыта в жизни.
В качестве примера приведу показатели нескольких систем обучения: международная ведущая бизнес-школа, российская ведущая бизнес-школа и недавно созданный корпоративный университет производственной компании. Обратите внимание на показатели и на их взаимосвязь. К данному примеру мы будем обращаться по мере исследования каждого показателя в отдельности.
Теперь подробно рассмотрим значение каждого показателя, его смысл, влияние показателя на процесс обучения, а также набор мероприятий по развитию каждого показателя.
Данный материал будет полезен как людям, которые ищут программу обучения, а также организаторам таких программ как открытых, так и внутренних (корпоративных).
Конкурс (% приема)
Ключевые вопросы:
- На кого рассчитан курс?
- Условия приема?
- Какой конкурс?
«Чем яснее предложение, тем выше конкурс»
Так же как «театр начинается в вешалки», любая программа обучения начинается с конкурса.
Уровень конкурса показывает интерес и ценность поступления для целевой аудитории. Чем сложнее поступить, тем выше желание учиться.
Вспомните свое отношение и интерес к обязательной программе, которую «должны пройти все». А теперь вспомните программу, которую Вы выбрали сами, подавали заявление, участвовали в отборе, ездили в другой город или страну. Есть разница?
Данный показатель оценивает качество работы функции маркетинга и коммуникации: четкая сегментация целевой аудитории, «попадание» в потребности, ясность предложения. Чем четче и понятнее предложение, тем выше интерес.
Чтобы повысить конкурс потратьте больше сил на изучение потребности целевой аудитории. Проводите интервью, опросы, фокус-группы. Составьте четкое и понятное предложение, соберите заявки и обязательно организуйте отбор. Важно, чтобы возник конкурс. На начальном этапе важно, чтобы конкурс был минимум 2 человека на место. Первоначальный интерес сильно влияет на будущее отношение к учебе.
При низком конкурсе существует риск потери интереса и ценности. Классы набраны, а люди не готовы учиться. Такой расклад сил негативно повлияет на следующий показатель — Успеваемость (см. ниже).
Обратите внимание, в примере (см. таблица 1) чем выше показатель конкурса, тем выше показатель успеваемости.
Один мой хороший знакомый предприниматель поделился, как он вообще отказался от отдела продаж. «Мы стали больше внимания уделать анализу потребностей и коммуникации с целевой аудиторией. В результате у нас постоянная воронка спроса на входе».
Что делать с корпоративными обязательными программами?
Откажитесь от «обязаловки». Создайте условия для допуска к работе или продвижения по службе. Хочешь двигаться дальше, пройди сертификацию. Обязательные программы — это «выброшенные» деньги компании. Очень маленький процент людей хотят на них учиться. А если люди не хотят, то они и не учатся
Как повысить конкурс на участее в корпоративной (внутренней) программе?
Проведите интервью с потенциальными участниками, узнайте, их «боли» (препятствия на пути решения задач); подготовьте программу с учетом потребностей; проведите внутреннюю коммуникацию (презентацию, лендинг, информационные рассылки); соберите заявки на участие; разбейте участников на несколько потоков; проводите собеседования и анкетирование на каждый поток. В первую очередь отбирайте тех, кто более осознанно определил цель обучения. Ориентируйтесь на конкурс минимум 2 человека на место. Из опыта, те, кто не попал в первый поток будут с двойным рвением стараться попасть во второй.
Как организовать сессию/ обучение для топ-менеджмента? Их не разобьешь на потоки. Они очень занятые. Как повысить интерес?
Да, для группы 5-10 человек не нужно создавать конкурс, но можно установить условия участия, например, короткие выступления на сессии по определенной теме. Для подготовки организуйте несколько индивидуальных встреч с каждым. Дайте понять, что это обязательное условие. Если менеджер не сможет участвовать, то это его решение. Будьте настойчивыми. Топы это уважают.
Успеваемость (% выпуска)
Ключевые вопросы:
- Сколько из поступивших заканчивает программу?
- Какой процент негативных отзывов?
- Кто не доволен программой и почему?
«Чем четче границы, тем выше дисциплина»
Итак, группа набрана, глаза горят. Участники хотят учиться и развиваться. Что дальше? Теперь важно оправдать ожидания и не «растерять» группу в процессе учебы.
Показатель успеваемости показывает уровень вовлеченности и дисциплины: посещение занятий, выполнение заданий, соблюдение требования.
Показатель оценивает работу административной функции: ясность требований к учебе, учебный план, распределение ответственности между участниками и школой. Чем яснее и четче будут расставлены границы вначале, тем больше ответственности за образование возьмут на себя участники и тем прилежнее и старательнее будут участвовать в учебном процессе. Участников нужно четко сориентировать, включить в учебный процесс.
Чтобы повысить успеваемость разработайте четкие правила для студентов (кодекс студента). Из них должно быть ясно, за что отвечает школа (программа), а за что участники. Обязательно вначале курса проведите организационное собрание, дайте разъяснения и ответьте на вопросы. Ясность помогает сформировать ответственность и дисциплину.
Если не сформировать дисциплину (рамки) и отношение к учебе, то начнутся опоздания, пропуски, игнорирование заданий. В результате, участники будут высказывать недовольство — там, где низкая дисциплина, там высокое недовольство программой.
Обратите внимание, в примере (см. таблица 1) чем ниже успеваемость, тем ниже удовлетворенность.
В середине одной востребованной, международной программы возник конфликт между участниками и администрацией. Участники высказывали недовольство предметами и форматом учебы. Они заплатили деньги и ожидали результат. Причиной такого недовольства оказалось то, что вначале с участниками не обговорили четкие правила и ответственность. В итоге, пришлось это делать в середине курса после потери части аудитории.
Люди много работают. Их отвлекают начальники. Могут даже вызвать из класса по работе. Что делать?
В самом начале донесите правила и ответственность до участников. Предложите поговорить об отсутствии со руководством перед началом учебы. В конечном счете, обучение сотрудника в интересах руководителя.
Сначала все посещают нормально, потом начинают пропускать. Как сделать так, чтобы дисциплина и настрой на учебу сохранились/ чтобы не пропускали?
За дисциплиной нужно следить с самого начала. Необходимо внести лимит пропусков и максимальное время опоздания. Важно, чтобы человек понимал, что это его личная ответственность.
А что делать с топ-менеджментом? Они очень занятые. У них вообще нет времени на организационные собрания. Они могут только вырваться на сессию. Что делать?
Обучение — это вопрос приоритетов. Важно донести до руководителей, что собрания, встречи и интервью — это часть процесса обучения.
Удовлетворенность (NPS, % рекомендателей)
Ключевые вопросы:
- Что я научусь делать?
- Когда и какие навыки я смогу применять?
- Кто рекомендует вашу программу?
«Чем лучше поддержка, тем выше освоение материала»
Итак, учебный процесс запущен, участники осознают свою ответственность. Что дальше? Теперь важно сделать так, чтобы они были удовлетворены процессом учебы.
Показатель удовлетворенности показывает, на сколько люди успешно и с удовольствием осваивают новый материал. Во время учебы важно, чтобы у участника стало получаться то, что раньше не получалось. Для этого нужен вызов (сложная не понятная ситуация) и поддержка (участие преподавателя).
Показатель оценивает функцию обучения (качество преподавателей): ясность подачи материала, структура и логика курса, соотношение между теорией и практикой, уровень участия и поддержки со стороны преподавателя. Чем успешнее участники осваивают материал, тем выше уровень удовлетворённости и больше процент рекомендателей.
Подбирая преподавателя обращайте внимание, на сколько он способен с одной стороны сформировать программу, отвечающую вызовам ситуации, а с другой корректно и позитивное предоставлять развивающую обратную связь.
Если в процессе учебы недостаточно ясности, практики и поддержки со стороны преподавателей, то возникнет неудовлетворенность, не будет положительных рекомендаций.
Также в примере (см. таблица 1) чем ниже удовлетворенность, тем ниже показатель успеха.
Хотите повысить удовлетворенность учебой, сфокусируйтесь на практике, приглашайте преподавателей, которые готовы делиться опытом, умеют поддерживать и добиваться того, чтобы «получалось». Так готовят профессионалов.
Мой учитель говорил мне, что когда работаешь с новичками отмечай то, что у них получается, а не то, где они ошибаются. Оценка ошибок подождет. А вот игнорирование начальных хотя и слабых побед отбивает желание учиться и осваивать новое.
Как сделать так, чтобы участники были готовы практиковать и не боялись ошибок?
Для этого необходимо, чтобы преподаватель сформировал в классе доверительную атмосферу, свободную от критики, оценки и сравнения. Важно отмечать победы. Признание успеха формирует уверенность и желание больше рисковать. Люди боятся ошибиться только в том случае, если за ошибкой последует критика или оценка.
Как увеличить количество положительных рекомендаций?
Положительные рекомендации — это функция от положительного опыта. Чем больше участники чувствуют эффект от обучения, тем выше их «признательность» в виде рекомендаций. Чтобы увеличить положительные рекомендации, сделайте больше практики и разборов реальных ситуаций. Также увеличьте соотношение преподавателей на участников. Западные бизнес-школы рекомендуют соотношение 5 (участников):1 (преподаватель)
Как отбирать преподавателей? Что важно для преподавателя помимо знаний и опыта?
Помимо знаний и опыта, преподаватель должен уметь замечать и отмечать прогресс участников. Умение предоставлять положительную обратную связь — это один из ключевых навыков учителя. Так он сможет научить.
Пост-изменения (% назначений, % увеличения дохода)
Ключевые вопросы:
- Как оценивается успех выпускников?
- Как изменяется карьера, доход?
- Какое существует сопровождение?
«Успех — это функция сопровождения»
Что делать после того, как курс закончен, экзамены сданы, сертификаты получены? Теперь важно чтобы полученные знания и навыки применялись на практике и приносили пользу участнику и компании.
Показатель пост-изменений оценивает успех выпускников в виде назначений, проектов, увеличения дохода. На основании этого можно понять, как человек использует полученные знания и опыт в работе.
Для того, чтобы управлять успехом необходима функция сопровождения (alumni), которая поддерживает связь с выпускниками. Данная связь является ключевой в создании именно системного подхода к обучению.
Понимая, что происходит с выпускниками, можно анализировать их успехи и повышать привлекательность данного курса. Согласитесь, гораздо легче повысить конкурс на программу, если рассказать, каких успехов достигли выпускники. В то же время, анализируя проблемы и неудачи выпускников можно улучшить существующий курс или разработать и предположить новую программу.
Помимо анализа успехов и неудач функция сопровождения формирует клуб выпускников, где приветствуется обмен опытом, поддержка и рекомендации. Клубная система также положительно влияет на формирование успеха.
Если функцией сопровождения не заниматься, то система обучения лишается ценной обратной связи и останавливается в развитии. Запуск очередной программы обучения необходимо будет делать с нуля, что довольно затратно.
Международная бизнес-школа из Таблицы 1 регулярно устраивает встречи своих выпускников, существует зал славы. Выпускники жертвуют школе серьезные суммы. Это подчёркивает их уважение.
Как организовать сбор информации о развитии карьеры выпускников?
Создавайте клуб выпускников (Alumni) и проводите регулярные встречи
Какие показатели могут иллюстрировать пост-изменения при внутреннем (корпоративном) обучении?
Здесь можем быть несколько параметров:
- Финансовый: изменение среднего дохода в течении 1-3 лет после окончания;
- Инвестиционный: получение финансирования на реализацию проектов изменений;
- Карьерный: назначение на должность/ позицию в течении 1-3 лет после окончания;
- Профессиональный: внедрение изменений/ технологий, получение патентов, грантов.
Какие могут быть пост-изменения, если обучение узкоспециализированное, например, обучение английскому языку, рисованию или подготовка психологов?
Подход аналогичный. Собирайте информацию об изменениях после окончания и подводите итоги. Помните, данная информация понадобится для развития бренда программы или школы.
Например,
- Английская школа: 20% выпускников становятся преподавателями; 10% расширяют свой бизнес за рубежом; 35% переезжают работать за границу;
- Школа рисования: 20% организуют персональные выставки, 30% учат рисовать собственных детей; 20% делают успешную карьеры в web-design; 10% становятся art-терапевтами;
- Школа психологов: 30% открывают собственную практику; 40% создают семьи; 30% становятся бизнес-коучами.
Заключение
В заключении хочу подвести итог показателей системы обучения.
Для практики, проведите анализ программы/системы обучения, ответив на вопросы в конце.
Желаю удачи,
Максим
Оценка системы обучения
Выберите программу обучения, которую хотите оценить. Внимательно прочитайте утверждения и отметьте те, которые соответствуют полученному опыту.Конкурс
1. Программа вызвала интерес, так как соответствовала моим потребностям
2. Перед началом обучения проводилось тестирование / анкетирование / собеседование
3. Меня спрашивали про программы и курсы, которые я проходил ранее
4. Мне подробно рассказали про программу, ее содержание, структуру, форматы обучения, сроки и результаты
5. Когда я принимал решение, то понимал, чему я научусь, что от меня требуется
Успеваемость
1. Перед началом программы меня просили зафиксировать цели обучения
2. Со мной обсудили правила обучения; мне стало ясно, за что отвечаю я
3. Я получил полное расписание заранее и выделил время на учебу
4. Я согласовал со своим работодателем/коллегами то время, когда я буду отсутствовать по учебе
5. Я получал раздаточные материалы перед началом учебы
Удовлетворенность
1. Я регулярно получал(а) обратную связь от организаторов и преподавателей
2. У меня сложился позитивный опыт от освоения нового материала
3. Преподаватели внимательно слушали учащихся, отвечали на вопросы и оказывали помощь в обучении
4. В группе сложилась доверительная и дружественная атмосфера
5. Я добился серьезного прогресса в обучении
Пост-изменения
1. После выпуска я понимал, куда мне дальше двигаться
2. Я вижу и понимаю свои возможности дальнейшего роста
3. Я и мои сокурсники поддерживаем связь, встречаемся, обсуждаем изменения, делимся опытом
4. Среди преподавателей, сокурсников есть люди, к которым я могу обратится за советом, поддержкой
5. В течении года после выпуска произошли существенные изменения в моей карьере
Итого:
Конкурс – ___ из 5Успеваемость – ___ из 5
Удовлетворенность – ___ из 5
Пост-изменения – ___ из 5